HHAPI 技术支持指南：提交工单、支持渠道与问题报告清单

当你在使用 HHAPI 过程中遇到无法自行解决的技术问题或账号问题时，可以通过本页介绍的渠道联系 HHAPI 团队获取帮助。提交时信息越详细，问题解决越高效。

在联系支持之前，建议先查阅常见问题文档——大多数常见问题都可以在文档中找到解答：

支持渠道

使用文档站顶部的搜索框，输入关键词快速查找相关文档。大多数常见问题均有对应的说明页面。

登录控制台（<CONSOLE_URL>）后，可通过控制台内的支持入口提交工单，描述你遇到的问题（待确认具体入口位置）。

其他支持渠道（如社区论坛、即时通讯群组等）待补充。请关注官方公告以获取最新联系方式。

若遇到行为变更或模型不可用问题，可先查阅更新日志，确认是否为近期的版本变更所致。

提交支持请求时，提供完整的上下文信息有助于团队快速定位和复现问题：

请求时间和频率

说明问题发生的时间（含时区）和复现频率，例如「2024-01-15 14:30 UTC+8，每次请求均复现」或「偶发，约 10% 的请求会出现」。

错误状态码和完整响应体

提供 HTTP 状态码（如 401、429、500）和完整的错误响应 JSON，例如：

{
  "error": {
    "message": "Rate limit exceeded",
    "type": "rate_limit_error",
    "code": 429
  }
}

使用的接口路径和请求参数

说明调用的接口（如 POST /v1/chat/completions）和请求参数（如 model、max_tokens 等），隐去 API Key 后粘贴请求体。

编程语言和 SDK 版本

说明你使用的编程语言、openai SDK 版本（如 openai==1.35.0）或其他 HTTP 客户端及版本号。

请勿在支持渠道中发送你的 API Key 或账户密码。 HHAPI 支持团队不会要求你提供完整的 API Key。若你怀疑密钥已泄露，请立即在控制台（<CONSOLE_URL>）撤销旧密钥并重新生成。

相关资源

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